大部分企業(yè)對(duì)新媒體的認(rèn)知，僅僅只是一個(gè)官方發(fā)文渠道，例如公司的宣傳、公司的活動(dòng)、董事長講話。他們會(huì)把“新媒體”直接與微信公號(hào)、微博、抖音、今日頭條、知乎等劃上等號(hào)，什么是新媒體運(yùn)營，新媒體運(yùn)營工作有哪些呢？應(yīng)該是把結(jié)果導(dǎo)向“盈利”作為出發(fā)點(diǎn)，避免在運(yùn)營的過程中多做無謂的事。

只要以“盈利”為結(jié)果導(dǎo)向，那么只要再每執(zhí)行一步就想這操作最終會(huì)給我?guī)硎裁礃拥慕Y(jié)果？

什么是新媒體運(yùn)營？新媒體運(yùn)營工作有哪些？

新媒體運(yùn)營公式理論：

內(nèi)容：凡是文字所觸達(dá)的地方皆是內(nèi)容。

公眾號(hào)介紹、關(guān)注公眾回復(fù)，主動(dòng)回復(fù)，菜單欄設(shè)置，文章整體設(shè)置，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)關(guān)注。凡是你能想到，文字所觸達(dá)的地方，皆是內(nèi)容。包括頭圖、尾圖、海報(bào)、主題圖里面的文案！記住內(nèi)容很重要的一點(diǎn)：凡是文字所觸達(dá)的地方，皆是內(nèi)容。所以文案是一個(gè)新媒體運(yùn)營人的基本素養(yǎng)，就算你不會(huì)寫，你也得會(huì)改。

流量：凡是有人的地方皆是流量，包括線下線上。

流量最重要的一點(diǎn)是，自己產(chǎn)品目標(biāo)人群所在地，線下線上，包括社區(qū)，論壇，社群，視頻端。這些僅僅是處于表面對(duì)新媒體運(yùn)營的認(rèn)知，卻不是新媒體運(yùn)營的核心。新媒體運(yùn)營的真正核心是：結(jié)合產(chǎn)品、節(jié)日和熱點(diǎn)事件等實(shí)施各類市場(chǎng)活動(dòng)策劃；對(duì)熱點(diǎn)事件、新聞敏感，借勢(shì)，造勢(shì)；口碑營銷，PR 炒作，論壇 SNS 營銷；

做增長流量層面事情的時(shí)候，要設(shè)置一個(gè)流量轉(zhuǎn)化閉環(huán)，不要搞完流量你就沒有了后續(xù)的動(dòng)作，那就等于白弄了。

轉(zhuǎn)化：從運(yùn)營開始已是轉(zhuǎn)化，從你運(yùn)營第一步起，就已經(jīng)觸達(dá)轉(zhuǎn)化了。

客單價(jià)是影響轉(zhuǎn)化的，不過高客單價(jià)低轉(zhuǎn)化，和低客單價(jià)高轉(zhuǎn)化本質(zhì)上是一樣的。

客單價(jià)：這是影響轉(zhuǎn)化的，但轉(zhuǎn)化不夠，流量來湊

盈利：結(jié)果導(dǎo)向思維。

結(jié)果導(dǎo)向思維 = 賺錢，做事都得有個(gè)目的，如果你做事沒有目的。

那純粹浪費(fèi)時(shí)間，且這個(gè)目的要切合實(shí)際。

這是一個(gè)新媒體運(yùn)營的步驟，而不是順序。當(dāng)你在做新媒體的時(shí)候，必須先把內(nèi)容層面的都做好，才能去做流量層面。如果你內(nèi)容做一半，或者內(nèi)容都沒有研究透徹做好。那么你去做流量的時(shí)候，就會(huì)寸步難行。且你沒有辦法把流量最大化使用。

運(yùn)營基本都是基于媒介的，而媒介又多是新媒體媒介，像公眾號(hào)、知乎、微博、QQ群、微信群等這些自媒體平臺(tái)。而無論是公眾號(hào)、知乎還是微信群，運(yùn)營對(duì)象都是使用產(chǎn)品的「用戶」，當(dāng)你要實(shí)現(xiàn)營銷或者運(yùn)營目的的時(shí)候，都需要「活動(dòng)」。難道產(chǎn)品運(yùn)營不需要運(yùn)營活動(dòng)，活動(dòng)運(yùn)營不需要運(yùn)營用戶嗎？沒了用戶，產(chǎn)品和活動(dòng)運(yùn)營的再好，價(jià)值也無法體現(xiàn)。

新媒體運(yùn)營的重點(diǎn)就在運(yùn)營，只不過與傳統(tǒng)媒體相比，用了更新興的媒介來完成運(yùn)營的整個(gè)過程。運(yùn)營是一切幫助用戶完成產(chǎn)品使用目的的一切干預(yù)行為，無論是多么厲害的企業(yè)，核心都是“造出東西，然后賣掉”，一個(gè)產(chǎn)品“從無到有，從有到售”的過程中主要包括了5個(gè)環(huán)節(jié)“市場(chǎng)、研發(fā)、營銷、銷售、售后”，其中每個(gè)環(huán)節(jié)都是有核心目標(biāo)的。運(yùn)營，簡單地說就包含了下面5個(gè)方面：

1. 市場(chǎng)（Market Research）：確定你打算做的事情有沒有市場(chǎng)，核心目標(biāo)就是在茫茫人海中找到目標(biāo)用戶。比如半撇私塾在整個(gè)市場(chǎng)中按照消費(fèi)者的職業(yè)、年齡分出幾類小市場(chǎng)，再在小市場(chǎng)中按照他們的對(duì)工作的渴望、需求細(xì)分市場(chǎng)，找到了我們的目標(biāo)用戶：準(zhǔn)備/正在轉(zhuǎn)行做新媒體的人

2. 研發(fā)（Product Development）：研發(fā)產(chǎn)品去滿足這個(gè)市場(chǎng)，核心目標(biāo)就是研發(fā)產(chǎn)品并解決用戶的痛點(diǎn)問題。半撇私塾發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有市場(chǎng)上，針對(duì)這類準(zhǔn)備/正在轉(zhuǎn)行做新媒體的人開發(fā)的產(chǎn)品非常少，但他們是有需求的。于是針對(duì)這樣的需求，我們就開設(shè)了新媒體運(yùn)營在線教育課堂，解決他們的問題：不能系統(tǒng)的進(jìn)行新媒體運(yùn)營的學(xué)習(xí)。

3. 營銷（Marketing Management）：讓你的目標(biāo)用戶知道有這么一個(gè)產(chǎn)品的存在，核心目標(biāo)就是最大化的讓用戶接觸產(chǎn)品。在半撇私塾中，我們搭建官網(wǎng)，上傳拍攝的課程后，在知乎、簡書等渠道回答問題、發(fā)布文章，告訴大家有轉(zhuǎn)行想法的可以到我們官網(wǎng)參加試聽課，讓目標(biāo)用戶在搜索相關(guān)問題的時(shí)候接觸我們，知道產(chǎn)品的存在。

4. 銷售（Sales Management）：用各種的方法，讓潛在客戶轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶，核心目標(biāo)就是促使用戶完成購買。對(duì)我們來說銷售和售后都是運(yùn)營，銷售的運(yùn)營是偏向售前的，售后的運(yùn)營是偏向售后的。銷售環(huán)節(jié)也可以分為售前咨詢和售前運(yùn)營。就像半撇私塾建立試聽課程咨詢?nèi)海瑸橛幸庀驁?bào)名參加試聽課程的用戶回答課程問題，這就是售前咨詢。在他們學(xué)習(xí)試聽課程時(shí)，監(jiān)督他們的學(xué)習(xí)，解答課程中遇到的問題，最終使他們對(duì)試聽課程滿意并購買后續(xù)的系統(tǒng)課程，完成交易就屬于售前運(yùn)營。

5. 售后（Customer Support）：保證用戶買了產(chǎn)品后用的滿意，并針對(duì)他們的反饋改進(jìn)產(chǎn)品，核心目標(biāo)就是減少老客戶流失率，維持品牌形象。現(xiàn)在我們也可以把售后分為售后客服和售后運(yùn)營，比如用戶購買了我們的課程后，我們發(fā)出問卷讓付費(fèi)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)反饋就屬于售后客服。像用打卡來監(jiān)督學(xué)員學(xué)習(xí)，提升完課率，定期舉辦班會(huì)，促使學(xué)員最終拿到Offer，實(shí)現(xiàn)成功就業(yè)，再將我們的產(chǎn)品推薦出去的，就屬于售后運(yùn)營。

新媒體運(yùn)營.jpg

其實(shí)，要做好新媒體運(yùn)營，一定是懂怎么寫文章，怎么漲粉，怎么寫軟文？怎么做裂變引流的？

1.用戶運(yùn)營●QQ、微信等社群的互動(dòng)●用戶見面會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、歌友會(huì)等

2.內(nèi)容運(yùn)營●內(nèi)容采集、管理、呈現(xiàn)●內(nèi)容效果評(píng)估

3.社區(qū)運(yùn)營●社區(qū)機(jī)制、內(nèi)容、活動(dòng)（知乎）●用戶關(guān)系、活動(dòng)、體驗(yàn)

4.市場(chǎng)運(yùn)營●社會(huì)化媒體引流●硬廣引流●微信撰寫軟文&發(fā)布

5.商務(wù)運(yùn)營●友情鏈接&權(quán)重●聯(lián)合舉辦活動(dòng)●內(nèi)容合作&換量6.產(chǎn)品運(yùn)營●頁面數(shù)據(jù)反饋●用戶調(diào)查●用戶行為軌跡

以上新媒體運(yùn)營工作的細(xì)分，只會(huì)在大型公司才會(huì)專人專崗，一般中小公司，身兼數(shù)個(gè)板塊的運(yùn)營是常態(tài)。

初級(jí)運(yùn)營=打雜或者幕個(gè)具體板塊的工作

中級(jí)運(yùn)營=多個(gè)模板或獨(dú)立帶領(lǐng)一個(gè)項(xiàng)目

高級(jí)運(yùn)營=帶好項(xiàng)目或帶好團(tuán)隊(duì)。

什么是新媒體運(yùn)營？新媒體運(yùn)營工作有哪些？新媒體運(yùn)營，更加通俗點(diǎn)說最核心最重要的就是：流量,去做好內(nèi)容，然后才去搞流量，新媒體運(yùn)營主要工作，文案的結(jié)果導(dǎo)向就是引誘“轉(zhuǎn)化”要不然就是垃圾文案。在獲取流量之前，就應(yīng)該想好內(nèi)容里面設(shè)置轉(zhuǎn)化誘餌，內(nèi)容就是用來種植轉(zhuǎn)化誘因的，所以流量獲取的這個(gè)前提就是把產(chǎn)品和內(nèi)容做好，那么后面的轉(zhuǎn)化就水到渠成了。