1688平臺為了幫助商家追求更好的服務(wù)體驗(yàn)建立了一套全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評估診斷體系叫1688新燈塔考核體系。下面多米咨詢小編帶你了解阿里1688新燈塔商品體驗(yàn)分提升技巧。

體系下有很多的新指標(biāo)，其中1688新燈塔商品體驗(yàn)分就是新指標(biāo)之一。1688新燈塔商品體驗(yàn)分主要考核的就是商品的品質(zhì)退款率，1688新燈塔商品體驗(yàn)分得大于等于2簡單來說就是你家的品質(zhì)退款率（這里的品質(zhì)退款率指的是近30天首次退款原因?yàn)槠焚|(zhì)相關(guān)的訂單量/近30天支付的訂單量）在同類目商家中要排名前95%，墊底的5%商家不符合要求。

1、什么情況會計(jì)入品質(zhì)退款率？

一筆訂單首次發(fā)起退款是選擇品質(zhì)相關(guān)的退款原因時(shí)會被計(jì)入品質(zhì)退款率，因此請務(wù)必保證商品品質(zhì)，給予買家良好的采購體驗(yàn)

2、哪些退款原因類型屬于品質(zhì)退款原因呢？

常見的品質(zhì)退款原因有：顏色/圖案/款式不符，大小/尺寸不符，少貨（含少配件），材質(zhì)/成分不符，質(zhì)量問題等等

如何提升阿里1688新燈塔商品體驗(yàn)指標(biāo)？

1.提升貨描相符：定期優(yōu)化商品標(biāo)題和詳情說明，盡量做到突出重點(diǎn)，內(nèi)容詳細(xì)，如尺碼等問題可添加寶貝詳細(xì)的尺碼表等信息，也可以使用店小蜜智能尺碼推薦表的功能，以便買家可以精準(zhǔn)無誤選擇，避免此類退款產(chǎn)生

2.提升發(fā)貨管理：做好發(fā)貨管理，確保數(shù)量準(zhǔn)確、款式正確等；發(fā)貨前確認(rèn)包裝完好；減少物流破損、污漬等問題

3.快速響應(yīng)售后問題：積極快速的響應(yīng)客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，也有助于降低品質(zhì)退款率

以上就是多米咨詢小編帶來的，阿里1688新燈塔商品體驗(yàn)分提升技巧，希望對你有所幫助。