企業(yè)在做1688店鋪運(yùn)營中，對(duì)于新燈塔中咨詢體驗(yàn)，如何提升咨詢響應(yīng)度，店小蜜回復(fù)是否被計(jì)入旺旺回復(fù)呢？請(qǐng)看多米咨詢小編帶來的1688運(yùn)營新燈塔咨詢體驗(yàn)常見問題。

1、 首次旺旺響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的定義是什么？

首次旺旺響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)是旺旺響應(yīng)率中的核心要素，首次旺旺響應(yīng)越快，咨詢響應(yīng)率越高。

分子：所選時(shí)間內(nèi)旺旺首次響應(yīng)總時(shí)長(zhǎng) 分母：所選時(shí)間內(nèi)旺旺回復(fù)消息總數(shù)（考核時(shí)間9：00-21：00）分子：近30天旺旺3分鐘內(nèi)有效回復(fù)買家咨詢消息的總和

分母：近30天內(nèi)旺旺有效回復(fù)買家咨詢消息的總和

2、 店小蜜回復(fù)是否被計(jì)入旺旺響應(yīng)中？

有效回復(fù)：人工回復(fù)+店小蜜智能輔助接待模式下人工點(diǎn)選的推薦回復(fù)，店小蜜自動(dòng)回復(fù)及千牛自動(dòng)回復(fù)屬于無效回復(fù)。

3、不同買家等級(jí)的響應(yīng)數(shù)據(jù)對(duì)旺旺響應(yīng)率有什么影響？

目前買家等級(jí)暫未被計(jì)入咨詢體驗(yàn)考核中，提供買家等級(jí)是為了幫助商家更好的服務(wù)好有價(jià)值的買家。

4、咨詢指標(biāo)中亟需提升是什么意思？

亟需提升，表示該項(xiàng)指標(biāo)低于同行均值

待提升，表示高于同行均值低于同行優(yōu)秀

優(yōu)秀，表示高于或等于同行優(yōu)秀