1688新燈塔考核體系是1688平臺為了幫助商家追求更好的服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。自2020年12月3日將對一期未覆蓋的行業(yè)做全面覆蓋，同時對一期原有考核指標(biāo)升級。

一、升級內(nèi)容主要如下：

覆蓋類目變更前一期開放消費品23個行業(yè)類目：

服飾配件、飾品；內(nèi)衣；家紡家飾；鞋；童裝；女裝；箱包皮具；男裝；運(yùn)動戶外；母嬰用品；玩具；日用百貨；辦公、文化；性保健品；工藝品、禮品；個護(hù)/家清；燈飾照明；美容護(hù)膚/彩妝；家裝、建材；餐飲生鮮；食品酒水；寵物及園藝；汽車用品

覆蓋類目變更后：

覆蓋全平臺商家，新增行業(yè)類目31個：安全、防護(hù)；包裝；傳媒、廣電；代理；電工電氣；電子元器件；二手設(shè)備轉(zhuǎn)讓；紡織、皮革；鋼鐵；化工；環(huán)保；機(jī)床；機(jī)械及行業(yè)設(shè)備；加工；家用電器；建材；交通運(yùn)輸；能源；農(nóng)業(yè)；其他；汽摩及配件；商務(wù)服務(wù)；數(shù)碼、電腦；通信產(chǎn)品；五金、工具；項目合作；橡塑；冶金礦產(chǎn)；醫(yī)藥、保養(yǎng)；儀器儀表；印刷

二、指標(biāo)升級

變更前：

物流體驗考核指標(biāo)：48小時發(fā)貨攬收率；

售后體驗退貨退款時長考核：退款退貨申請到退款完結(jié)的總時長/退款退貨完結(jié)總筆數(shù)；

咨詢體驗考核指標(biāo)：買家旺旺人工回復(fù)時間

品質(zhì)保障類服務(wù)包含：材質(zhì)保障和破損包賠

變更后：

物流體驗考核指標(biāo)：更新為發(fā)貨履約率；

退款指標(biāo)優(yōu)化：退款退貨申請到退款完結(jié)的總時長（剔除買家退貨時長）/退款退貨完結(jié)總筆數(shù)；

咨詢體驗考核指標(biāo)：更新為旺旺三分鐘響應(yīng)率

新增極速退款保障服務(wù)；品質(zhì)保障根據(jù)行業(yè)特色新增少貨必賠（二手設(shè)備轉(zhuǎn)讓；五金、工具；交通運(yùn)輸；儀器儀表；傳媒、廣電；冶金礦產(chǎn)；加工；包裝；化工；醫(yī)藥、保養(yǎng)；印刷；商務(wù)服務(wù)；安全、防護(hù)；家用電器；數(shù)碼、電腦；機(jī)床；機(jī)械及行業(yè)設(shè)備；橡塑；汽摩及配件；環(huán)保；電子元器件；電工電氣；紡織、皮革；能源；通信產(chǎn)品；鋼鐵）、壞單包賠（餐飲生鮮；寵物及園藝；食品酒水；農(nóng)業(yè)）

三、指標(biāo)權(quán)重升級

新增B買訂單加權(quán)（L3*1.5，L4*2，L5*2，L6*3），加權(quán)維度：物流體驗、售后體驗。

以上就是「多米咨詢」解讀1688新燈塔考核體系升級，我們在做1688店鋪運(yùn)營中一定要重視起來哦。