1688店鋪運(yùn)營(yíng)中，如果子賬號(hào)設(shè)置了旺旺分流，那么子賬號(hào)就可以收到相應(yīng)的旺旺消息；子賬號(hào)未設(shè)置旺旺分流，聊天信息會(huì)發(fā)送至主賬號(hào)上。所以，想要子賬號(hào)也接收旺旺消息，就要對(duì)子賬號(hào)進(jìn)行旺旺分流設(shè)置。下面多米咨詢小編帶你了解1688店鋪運(yùn)營(yíng)之旺旺分流基礎(chǔ)規(guī)則。

旺旺分流基礎(chǔ)規(guī)則

1、聊天消息只會(huì)發(fā)送給參與分流的子賬號(hào)，如店鋪未設(shè)置過(guò)分流，則會(huì)發(fā)送給主賬號(hào)

2、設(shè)置分流后，聊天消息會(huì)按照您設(shè)置的客服分組、綁定頁(yè)面、權(quán)重值、在線狀態(tài)等進(jìn)行分流，聊天消息會(huì)優(yōu)先分配給權(quán)重值較高的子賬號(hào)

3、參與分流但不在線或掛起的子賬號(hào)不會(huì)收到新客戶的分流消息

4、通過(guò)某一頁(yè)面（如店鋪首頁(yè)）進(jìn)入的買家消息只會(huì)發(fā)送給綁定了該頁(yè)面的子賬號(hào)，若未設(shè)置綁定頁(yè)面，則會(huì)按照正常分組進(jìn)行分流

旺旺分流特殊場(chǎng)景

1.指定客服原則：若買家在千牛聊天窗口中直接輸入子賬號(hào)名稱A，若A在線，則消息會(huì)定向發(fā)送給A這個(gè)子賬號(hào)，不用遵循分流原則；若A不在線，則會(huì)分流至其他在線的賬號(hào)；

2.最近聯(lián)系人原則：如買家賬號(hào)之前聯(lián)系過(guò)店鋪客服，則3天內(nèi)再次聯(lián)系時(shí)，消息會(huì)發(fā)送給最近一次接待他的子賬號(hào)。（群發(fā)消息不計(jì)入最近聯(lián)系）

3.離線消息原則：開啟離線分流后，買家給離線且參與分流的帳號(hào)發(fā)消息時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前在線且參與分流的帳號(hào)。