1688平臺運營中，新燈塔星級越高，代表服務(wù)越好，服務(wù)星級4星及以上的商家可獲得大促賽馬的服務(wù)加權(quán)積分。下面多米咨詢小編帶你了解1688運營新燈塔規(guī)則之店鋪服務(wù)星級提升技巧。

店鋪服務(wù)星級共為5檔（分3星、3.5星、4星、4.5星、5星），最低3星，最高5星，星級越高，代表服務(wù)越好。

服務(wù)星級為：5星，恭喜您，已到達最高星，綜合服務(wù)能力棒棒的，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿，更多買家愿意長久合作

服務(wù)星級為：4.5星，很棒了，可以沖向五星

服務(wù)星級為：4星-3.5星，和同行對比，綜合服務(wù)能力表現(xiàn)較差，買家體驗受損，要重點關(guān)注低分項指標(biāo)并提升

服務(wù)星級為：3星，很遺憾，您的服務(wù)星級在同行排名中墊底了，要極速前進了

總結(jié)：服務(wù)星級低于4.5星的商家，都要重點優(yōu)化服務(wù)短板，提升服務(wù)星級！

為什么要為客服提效，能帶來什么好處？

1、響應(yīng)快、提升買家采購體驗，帶來快速轉(zhuǎn)化

所謂：回復(fù)慢十秒，買家往外跑！隨著互聯(lián)網(wǎng)采購時代的快速發(fā)展，買家對極速服務(wù)體驗的要求越來越高。據(jù)統(tǒng)計，買家詢單后，商家在1-3分鐘內(nèi)回復(fù)，可以獲得更高的轉(zhuǎn)化，快為客服提效，提升旺旺響應(yīng)速度，杜絕因旺旺響應(yīng)慢流失任何一個買家！

2、保障3分鐘響應(yīng)率，店鋪和商品獲得更高曝光

響應(yīng)快，達到透標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，會在搜索頁面打標(biāo)【7x24H響應(yīng)】 標(biāo)識

3、旺旺響應(yīng)速度，是新燈塔店鋪服務(wù)星級提升的關(guān)鍵指標(biāo)

店鋪服務(wù)星級越高，代表商家服務(wù)越好，最高是5星，最低是3星，客服旺旺響應(yīng)時長，是影響店鋪服務(wù)星級的關(guān)鍵因素，當(dāng)前店鋪服務(wù)星級已在手機旺鋪前臺透傳，影響買家采購決策。