客戶管理分層及跟進(jìn)，相信是每一位做阿里店鋪運(yùn)營朋友們的必備工作，但是如何更好的把客戶留下來，實(shí)現(xiàn)更多的轉(zhuǎn)化成交呢？那么客戶跟進(jìn)也非常重要。今天多米咨詢小編為你帶來，誠信通店鋪客戶如何管理分層及跟進(jìn)？

一、詢盤一定要加好友

每一個(gè)進(jìn)行過詢單的客戶一定要加好友，同時(shí)進(jìn)行分層，然后做好備注。

在分層好的客戶做店鋪活動(dòng)時(shí)，你對客戶有足夠的了解，把之前聊過的內(nèi)容復(fù)述出來，客戶就會(huì)有一種親切感，也為你們的合作鋪墊了基礎(chǔ)。

對于后續(xù)溝通，我們也可以為客戶推薦相應(yīng)的喜歡的款式，加深彼此的信任感。

二、做好客戶回訪

未轉(zhuǎn)化的客戶一定要勤快的回訪，比如說近期有什么上新，有什么活動(dòng)和優(yōu)惠，我們可以通過旺旺進(jìn)行聯(lián)系，同時(shí)直播也是留住客戶的一個(gè)方法。

一定要針對客戶未下單時(shí)在考慮的痛點(diǎn)來對他發(fā)起詢問才事半功倍。在線的時(shí)候就要主動(dòng)發(fā)起消息對他，針對他考慮的問題給一些解決方案等。

客戶回訪注意事項(xiàng)：

專人專職跟進(jìn)； 快速便捷交易流程，如誠E賒信用支付； 專門開發(fā)新品； 優(yōu)惠價(jià)格； 禮品或回扣；

實(shí)施措施:高度關(guān)注、重點(diǎn)關(guān)懷此類客戶，為其提供量身定做的個(gè)性化產(chǎn)品組合，提供客戶 經(jīng)理專人優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還應(yīng)為其提供增值服務(wù)，從而培養(yǎng)該類客戶對公司的忠誠度，使這一層次客戶成為終身客戶。

千牛上做分類，有空閑時(shí)間旺旺詢問。二次開發(fā)不成功的客戶，適當(dāng)放棄。 平臺(tái)大促活動(dòng)時(shí)，一周前，一天前，當(dāng)日三次推送低價(jià)格活動(dòng)產(chǎn)品 。

誠信通店鋪客戶如何管理分層及跟進(jìn)？多米咨詢小編提醒大家，在日常的工作中，我們也要做好客戶的分析及分類工具的使用，了解客戶回訪的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。