1688旺旺響應(yīng)率作為店鋪服務(wù)能力的重要指標(biāo)之一，已應(yīng)用到新燈塔、找工廠、7x24H響應(yīng)標(biāo)、部分活動報名等場景考核要求。下面多米咨詢小編帶你了解對1688旺旺響應(yīng)率考核標(biāo)準(zhǔn)。

一、1688的3分鐘旺旺響應(yīng)率怎么計算？

3分鐘旺旺響應(yīng)率計算范圍：

最近30天的工作時間（9點-21點）的買家有效旺旺詢盤消息3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的比例，即

該時間內(nèi)的3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的消息數(shù) / 發(fā)送詢盤的消息數(shù)，包括首條響應(yīng)率和平均每條響應(yīng)率（同等重要哦）；

有效旺旺詢盤消息和回復(fù)，指：

1、只計算 真實有效買家詢盤，像"小二消息、系統(tǒng)通知消息、系統(tǒng)卡片提示（商品/訂單鏈接卡片算有效信息）、代運營服務(wù)廣告消息（系統(tǒng)將于12月智能識別廣告騷擾）"均不在計算范圍，非真實有效買家詢盤可以不用3分鐘內(nèi)響應(yīng)；

2、只計算 人工回復(fù)、店小蜜智能答復(fù)、7x24H響應(yīng)服務(wù)智能答復(fù)，像旺旺/千牛設(shè)置的自動回復(fù)不算有效回復(fù)；

3、同店鋪的主賬號和子賬號間 或 子賬號和子賬號間的對話消息不在計算范圍；

二、為什么提高3分鐘旺旺響應(yīng)率？

新燈塔服務(wù)體驗分影響商機商品成長和平臺活動報名，保證在3.5星以上有很多優(yōu)勢哦

1、新燈塔咨詢體驗分直接考核最近30天（9-21點）3分鐘旺旺響應(yīng)率

2、排在同行前15%可得新燈塔咨詢體驗分5分

3、排在同行15%-50%可得新燈塔咨詢體驗分4分

4、新燈塔咨詢體驗分占整體服務(wù)體驗分的25%權(quán)重

★ 新燈塔服務(wù)星級若低于3.5星不能參與商品力成長或伙拼、天天特賣等活動報名哦。

★ 商家旺旺響應(yīng)率達標(biāo)可獲得 7x24H響應(yīng) 標(biāo)外顯，包括搜索頁、商品頁、找工廠等場景詢盤入口

1、最近30天（8-23點）對專業(yè)買家（L1-L6）咨詢的3分鐘旺旺響應(yīng)率達到90%以上

2、新燈塔咨詢體驗分達到5分（同行前15%）

3、最近30天專業(yè)買家詢盤關(guān)系對數(shù)去重累計10個以上

4、最近90天賣家糾紛筆數(shù)<=1或者最近90天在線交易糾紛率<=0.03%

5、本年度因違規(guī)累計的扣分低于18分

三、如何保障3分鐘旺旺響應(yīng)率？

1、配置專職客服在工作時間（9-21點）實時在線接待

2、設(shè)置分流接待子賬號，很多買家來時會按分流策略分給不同子賬號

3、設(shè)置離線分流/手機分流，會在電腦端不在線時分流給其他賬號或手機端

4、開啟未響應(yīng)買家詢盤的微信通知，商家旺旺在線2分50秒內(nèi)沒響應(yīng)或商家不在線時會發(fā)送微信通知

5、每天查看詢盤服務(wù)數(shù)據(jù)報告，關(guān)注3分鐘旺旺響應(yīng)率和詢盤買家數(shù)據(jù)分析并做改進

6、如需查詢子賬號聊天記錄，登錄1688工作臺-客戶-子賬號聊天記錄，按子賬號和買家賬號查詢最近3個月記錄周末也盡量保持手機在線哦，收到詢盤消息的微信通知后及時3分鐘內(nèi)返回旺旺/千牛端回復(fù)買家。

以上就是多米咨詢小編帶來的阿里1688平臺運營旺旺響應(yīng)率考核解讀，希望對你有所幫助。