1688店鋪運營中,尤其是春節(jié)將至,如何做好店鋪工作的規(guī)劃呢?下面多米咨詢小編帶你了解店鋪服務事項。
過年期間1688運營各項服務數(shù)據是否剔除考核,除了近30天的發(fā)貨履約率會將春節(jié)期間產生的訂單進行剔除,近30天的旺旺3分鐘響應率、近30天的品質退款率、近30天的僅退款時長、近30天的退貨退款時長、近30天的糾紛率都正??己恕?/p>
春節(jié)期間旺旺3分鐘響應率正??己?,因為1688新燈塔的咨詢體驗分是同行賽馬得出的,春節(jié)假期因素對所有商家的影響都是一樣的,春節(jié)期間有商家安排客服正常接待買家咨詢,也有商家全店不接待咨詢,那正常接待的店鋪咨詢體驗分在同行里面會高些,不接待的店鋪咨詢體驗分在同行里面會低些。
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多米咨詢小編建議,春節(jié)期間,店鋪要做好以下幾個重點事項:
一、設置店鋪放假公告
建議在旺鋪首頁、商品詳情頁(若商品不下架,可設置商品不支持在線訂購)、千牛個性簽名、千牛自動回復等位置投放
公告內容參考:
親愛的客戶,春節(jié)將至,店鋪將于1月日-2月日休年假,放假期間無法發(fā)貨,假期訂單統(tǒng)一于節(jié)后發(fā)貨,特殊情況可聯(lián)系店鋪緊急聯(lián)系人電話:,最后,攜小店全體員工祝您新春愉快,幸福安康!
公告圖可通過作圖軟件將文案編輯在圖片中,導出后,上傳至旺鋪首頁插入公告圖及產品詳情頁中批量插入公告圖,方法如下:
1)首頁插入公告圖:旺鋪裝修-添加板塊-插入(全屏大圖或自定義板塊插入圖),該圖建議放在旺鋪靠前位置
2)產品詳情頁插入公告:旺鋪裝修-產品詳情頁-新增自定義內容版塊,新增后每個產品都會添加成功
二、安排值班人員
若全店皆放假,安排好值班人員通過手機阿里關注買家消息,盡量及時回復核心B買咨詢
注意:若是子賬號通過手機阿里值班接待的,需主賬號要提前開啟手機分流,才可以在手機端分流接待
設置入口:賣家工作臺-服務框搜索【子賬號管理】-旺旺分流-設置-開啟手機分流
三、設置店鋪緊急聯(lián)系人
緊急聯(lián)系人電話展示,避免重要客戶緊急采購需求對接,可通過千牛自動回復或者店鋪公告展示。
以上就是多米咨詢小編整理的,關于春節(jié)放假期間的店鋪維護及運營方案,希望對你有所幫助。
