1688店鋪運營中，尤其是春節(jié)將至，如何做好店鋪工作的規(guī)劃呢？下面多米咨詢小編帶你了解店鋪服務事項。

過年期間1688運營各項服務數(shù)據是否剔除考核，除了近30天的發(fā)貨履約率會將春節(jié)期間產生的訂單進行剔除，近30天的旺旺3分鐘響應率、近30天的品質退款率、近30天的僅退款時長、近30天的退貨退款時長、近30天的糾紛率都正?？己恕?/p>

春節(jié)期間旺旺3分鐘響應率正?？己?，因為1688新燈塔的咨詢體驗分是同行賽馬得出的，春節(jié)假期因素對所有商家的影響都是一樣的，春節(jié)期間有商家安排客服正常接待買家咨詢，也有商家全店不接待咨詢，那正常接待的店鋪咨詢體驗分在同行里面會高些，不接待的店鋪咨詢體驗分在同行里面會低些。

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多米咨詢小編建議，春節(jié)期間，店鋪要做好以下幾個重點事項：

一、設置店鋪放假公告

建議在旺鋪首頁、商品詳情頁（若商品不下架，可設置商品不支持在線訂購）、千牛個性簽名、千牛自動回復等位置投放

公告內容參考：

親愛的客戶，春節(jié)將至，店鋪將于1月日-2月日休年假，放假期間無法發(fā)貨，假期訂單統(tǒng)一于節(jié)后發(fā)貨，特殊情況可聯(lián)系店鋪緊急聯(lián)系人電話：，最后，攜小店全體員工祝您新春愉快，幸福安康！

公告圖可通過作圖軟件將文案編輯在圖片中，導出后，上傳至旺鋪首頁插入公告圖及產品詳情頁中批量插入公告圖，方法如下：

1）首頁插入公告圖：旺鋪裝修-添加板塊-插入（全屏大圖或自定義板塊插入圖），該圖建議放在旺鋪靠前位置

2）產品詳情頁插入公告：旺鋪裝修-產品詳情頁-新增自定義內容版塊，新增后每個產品都會添加成功

二、安排值班人員

若全店皆放假，安排好值班人員通過手機阿里關注買家消息，盡量及時回復核心B買咨詢

注意：若是子賬號通過手機阿里值班接待的，需主賬號要提前開啟手機分流，才可以在手機端分流接待

設置入口：賣家工作臺-服務框搜索【子賬號管理】-旺旺分流-設置-開啟手機分流

三、設置店鋪緊急聯(lián)系人

緊急聯(lián)系人電話展示，避免重要客戶緊急采購需求對接，可通過千牛自動回復或者店鋪公告展示。

以上就是多米咨詢小編整理的，關于春節(jié)放假期間的店鋪維護及運營方案，希望對你有所幫助。