新客戶(hù)跟進(jìn)中重點(diǎn)就是判斷客戶(hù)身份，阿里一定要有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)去接待，不同的客戶(hù)不能都報(bào)一樣的價(jià)，下面多米咨詢(xún)小編為你分享1688店鋪運(yùn)營(yíng)中新客戶(hù)跟進(jìn)重點(diǎn)。

一、實(shí)體客戶(hù)

1.旺旺建立相應(yīng)分組，方便定期跟進(jìn)；

2.明確該類(lèi)客戶(hù)的需求及采購(gòu)周期后，進(jìn)行售前聯(lián)系；

3.及時(shí)關(guān)注這幾個(gè)銷(xiāo)售渠道的情況，回訪維護(hù)客情；

4.售后跟進(jìn)，了解銷(xiāo)售的進(jìn)展及最新的需求

二、網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)

1.旺旺建立相應(yīng)的客戶(hù)分組，及建立相應(yīng)的旺旺群/QQ群/微信群，進(jìn)行統(tǒng)一管理；

2.根據(jù)客戶(hù)下單的情況，關(guān)注鋪貨，店鋪交易情況，進(jìn)行扶持或提醒；

3.款式，庫(kù)存，活動(dòng)，快遞等信息的通知；

4.完善的代銷(xiāo)體系制定，支持的服務(wù)，售后，獎(jiǎng)勵(lì)及清退規(guī)則等

5.對(duì)于采購(gòu)較為頻繁的客戶(hù)，及時(shí)關(guān)注相應(yīng)的需求；

三、定制客戶(hù)

1.各個(gè)訂單客戶(hù)需求點(diǎn)，加工，貼牌，尺寸等；

2.銷(xiāo)售渠道及銷(xiāo)售額；

3.下單客戶(hù)的身份，采購(gòu)還是老板；

4.多種聯(lián)系方式進(jìn)行登記，安排業(yè)務(wù)員跟進(jìn)

多米咨詢(xún)小編提醒大家，做新客戶(hù)的第一步你得知道你的客戶(hù)是做啥的，適不適合你的店鋪，值不值的你花大精力去跟進(jìn)。所以一定要做好客戶(hù)的跟進(jìn)表格，這樣才能達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化效果。