好的商品品質(zhì)體驗是影響買家復(fù)購的重要因素之一，同時平臺針對嚴重影響買家體驗的退款商品也會進行搜索排序降權(quán)，下面多米咨詢小編解讀如何降低阿里1688平臺品質(zhì)退款率？

一、常見的品質(zhì)退款原因有哪些

根據(jù)歷史品質(zhì)退款的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，常見的品質(zhì)退款原因有以下幾類：

1.少貨/漏發(fā)類（含少貨，少配件等）

2.描述不符類（含尺寸大小/圖案/款式/顏色/面料材質(zhì)等與商品描述不符）

3.商家發(fā)錯類（含發(fā)錯尺碼/顏色/款式等）

4.商品本身有問題（含破洞/破損/污漬/變形/劃痕/做工等問題）

注意點：目前平臺主要考核的是首次品退原因，也就是說，若買家申請退款的時候選擇的退款原因是品質(zhì)問題，哪怕后面改成了其他原因，也會計入品質(zhì)退款率，故問題需要前置解決，而不是等發(fā)生了再去補救。

二、哪些退款原因會計入品質(zhì)退款

如何避免品質(zhì)退款的產(chǎn)生，首先需要了解哪些原因會計入品質(zhì)退款，目前平臺會根據(jù)行業(yè)特性在不同類目下面配置不同的退款原因選項

三、如何降低品質(zhì)退款率

1.您可以進入商家工作臺---交易---退款退貨管理頁面---退款原因---篩選品質(zhì)退款原因---點擊搜索（如下圖），先了解下近期涉及品質(zhì)退款的訂單有哪些，然后分析是否有集中品退的商品和集中的品退原因，便于后期制定針對性的解決方案

2.針對集中品退商品和集中的品退原因商家可以結(jié)合自己店鋪的實際情況制定有效的解決方案，比較通用的方法有：

1）若有個別商品本身存在質(zhì)量問題，可以從設(shè)計，生產(chǎn)等源頭切入進行優(yōu)化調(diào)整

2）若常見品退原因有少貨，漏發(fā)，發(fā)錯貨等，可以增加或者增強發(fā)貨質(zhì)檢環(huán)節(jié)

3.若商家發(fā)現(xiàn)買家申請的原因與實際情況有出入的情況下，商家也可以聯(lián)系買家調(diào)研買家申請品退的背后原因：

1）若買家反饋申請錯了，聯(lián)系買家溝通可以做到提醒和強調(diào)作用，以免以后再次出現(xiàn)

2）若雙方對于申請的原因有存在分歧，可以及時對焦清楚，并盡可能達成共識，也可以避免以后再次出現(xiàn)

3）發(fā)現(xiàn)其他可能存在的原因，分享一個案例：有一個5A的實力商家用戶，訂單交易量非常大，故退款訂單也不少，且很多是品質(zhì)退款原因，但是商家認為自己的商品并無問題，故調(diào)研了一些買家，后面發(fā)現(xiàn)是因為很多買家不想承擔退回的運費，故申請了品質(zhì)原因，后面商家考慮去開通店鋪的運費險功能，既可以讓買家買的更放心，又可以降低品退以及和買家溝通的成本。

如何降低阿里1688平臺品質(zhì)退款率？以上就是多米咨詢小編帶來的方法，希望對大家有所幫助。