我們在做拼多多運(yùn)營中，客服回復(fù)率非常重要，目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的，分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率三種，對于這個，其實有很多的商家都是不清楚的，那么拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?接下來由多米咨詢小編來為你講解。

拼多多客服售前售后的咨詢現(xiàn)狀

不管是售前還是售后，都出現(xiàn)了嚴(yán)重的回復(fù)超時。其實當(dāng)活動開始時，你就需要增加客服人手，確保客服能回復(fù)及時。拼多多客服售前一般出現(xiàn)咨詢無非分為幾個方面，商品詳情、物流發(fā)貨、尺碼選擇。拼多多售后客服咨詢也分為3個方面，分別是物流問題、商品質(zhì)量問題、退貨貨或補(bǔ)寄問題。

1、新品推薦，報名參加活動前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時回復(fù)率均高于55%

2、九塊九特賣專區(qū)，報名參加活動前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時回復(fù)率均高于60%

5分鐘/15分鐘/1小時回復(fù)率含義解析：

1、5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

2、15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

3、1小時回復(fù)率：指近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

注釋：23點(diǎn)—08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中

不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。

拼多多頭部商家店鋪和中小型商家客服回復(fù)率對比情況

隨機(jī)抽取部分店鋪查看，發(fā)現(xiàn)越是做得好的店鋪客服回復(fù)率越好，反而是中小型商家不怎么重視客服回復(fù)率。其實客服回復(fù)率對于中小型商家更重要，這可能是超越的一種手段。

在這里跟大家說明一下，回復(fù)率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：

1、自動回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率

有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會設(shè)置自動回復(fù)，以為這個可以解決回復(fù)率問題，其實自動回復(fù)不算。目前只有在商家后臺設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率。

2、廣告信息不回復(fù)

家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

評分技巧：

1、平臺是根據(jù)整個行業(yè)的評分情況制定的活動評分要求，評分要求相對還是合理的，畢竟你遇到的情況他人也會遇到。

2、評分要求會根據(jù)行業(yè)情況不定時變動，大家要多關(guān)注，為了提供更好的商品，評分總體會有提高的趨勢。大家務(wù)必務(wù)必維護(hù)好自己的評分。

3、不真實交易的評分在報名活動時將會被剔除(這就是出現(xiàn)dsr評分符合要求但是不能報名活動的原因)。

4、默認(rèn)評分計入有效評分，默認(rèn)評分是全五分。沒有文字評價的也計入有效評分。

回復(fù)率低的解決方法就是做好上述的內(nèi)容就好了，然后外加近3天注意回復(fù)速度。簡單來說，買家消息響應(yīng)越及時，成交率越高，努力提升店鋪5分鐘回復(fù)率。

3、拼多多客服回復(fù)率高對于店鋪的重要性

客戶網(wǎng)購是看不到實物，所以溝通顯得特別重要。如果能及時的回復(fù)到客戶，自然成單也就更多。接下來看兩組GMV水平相當(dāng)?shù)牡赇伇憩F(xiàn)的情況，可以看出回復(fù)率的不同對于后期訂單的增長是有很大差別。

4、拼多多商家提升的客服回復(fù)率的兩招

拼多多商家提升的客服回復(fù)率的辦法有兩個，第一個是電腦、手機(jī)同時登陸客服軟件，不要屏蔽消息提醒功能。第二個是充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。

以上就是多米咨詢小編整理的，關(guān)于拼多多運(yùn)營客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)。希望對大家有所幫助。