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近期有很多我們的同學(xué)反應(yīng)，1688店鋪運(yùn)營(yíng)因發(fā)貨違規(guī)行為收到理賠單，到底該怎么處理呢？其實(shí)是2023/12/27號(hào)上線自動(dòng)理賠，平臺(tái)將結(jié)合違規(guī)場(chǎng)景/訂單實(shí)際狀態(tài)/商家歷史履約情況/買家身份等級(jí)等因素，進(jìn)行自動(dòng)化綜合評(píng)估，在符合條件時(shí)即時(shí)發(fā)起理賠并通過申請(qǐng)或即時(shí)通過買家發(fā)起的理賠申請(qǐng)。1688平臺(tái)將自動(dòng)監(jiān)測(cè)到商家在訂單中的履約行為（如有延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨等行為，具體定義見后），后續(xù)無(wú)需買家發(fā)起投訴，平臺(tái)將自動(dòng)執(zhí)行扣除保證金賠付給買家。

規(guī)則：?jiǎn)喂P子訂單，商家需支付實(shí)際貨品成交金額 * 5%的違約金（如單筆子訂單實(shí)際貨品成交金額＜5元時(shí)，則按實(shí)際貨品成交金額做紅包賠付），避免理賠的學(xué)習(xí)通道。注：?jiǎn)喂P主訂單，理賠上限為貨品實(shí)際支付金額的5%且不高于50元，下限為5元（如單筆主訂單實(shí)際貨品成交金額＜5元時(shí)，則按實(shí)際貨品成交金額做紅包賠付）

大家可以點(diǎn)擊履約——我的理賠服務(wù)中心檢查

1）針對(duì)狀態(tài)為平臺(tái)處理中的理賠訂單，商家可在48h內(nèi)點(diǎn)擊同意賠付或?qū)Πl(fā)起申訴

溫馨提醒：如果商家發(fā)起申訴，會(huì)計(jì)入平臺(tái)接入率。

2）若買賣雙方旺旺協(xié)商一致，買家可發(fā)起撤銷投訴，則理賠單狀態(tài)變更為買家已撤銷

3）若商家命中違規(guī)發(fā)貨行為后，買家發(fā)起退款且退款成功，訂單狀態(tài)變更為交易關(guān)閉后，買家仍可以發(fā)起理賠。

若您的理賠單為理賠成功-詳情位置顯示為系統(tǒng)判定成立

我可以提前做些什么來規(guī)范發(fā)貨行為？

第一步：定期檢查，確認(rèn)上架產(chǎn)品鏈接設(shè)置或活動(dòng)報(bào)名是否正確，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)置錯(cuò)誤，請(qǐng)及時(shí)修改或下架產(chǎn)品鏈接

確認(rèn)產(chǎn)品鏈接價(jià)格/起訂量/庫(kù)存/運(yùn)費(fèi)/店鋪、平臺(tái)優(yōu)惠券是否設(shè)置正確

確認(rèn)定制品和現(xiàn)貨品的前臺(tái)屬性和商品實(shí)際屬性是否保持一致

確認(rèn)線上設(shè)置的產(chǎn)品庫(kù)存，是否和實(shí)際貨物庫(kù)存保持一致

確認(rèn)產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)效，是否可以按照承諾的發(fā)貨時(shí)效保證發(fā)貨

第二步：合理規(guī)范設(shè)置商品定制/現(xiàn)貨品屬性，確保可以在承諾的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)規(guī)范發(fā)貨。

可根據(jù)實(shí)際需求使用大小單發(fā)貨：在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，若勾選了“現(xiàn)貨”與“定制”，那么可按照采購(gòu)量分檔表達(dá)。一檔為現(xiàn)貨，遵循《1688各類目現(xiàn)貨時(shí)效上限》規(guī)則；二、三檔為定制，最長(zhǎng)可設(shè)置45天的發(fā)貨時(shí)效。例如商品A可以設(shè)置20件以內(nèi)48H發(fā)貨、20件以上5天發(fā)貨；