做為1688運營客服，我們需要有明確的目標，制定大促話術(shù)、有在線接待的能力，以及會使用工具，促進轉(zhuǎn)化。下面多米咨詢小編帶你了解1688運營客服體系大促期間如何用？

一、大促的目標

新客戶沉淀、老客戶返單。老客戶返單比重要大，重點要放在老客戶上。

二、大促話術(shù)制定

1、千牛簽名：大部活動期間渲染大促優(yōu)惠政策

2、邀約話術(shù)：點對點溝通、問候、大促告知、優(yōu)惠政策告知

3、大促自動回復設(shè)置：歡迎語、詳細優(yōu)惠政策告知、爆款鏈接、塑造緊迫感

4、大促話術(shù)：產(chǎn)品話術(shù)、客戶關(guān)注點例如郵費、快遞等、催付話術(shù)等

三、大促期間在線接待

盡量保持PC端接待————響應時間在8到15秒————保持回復速度————主動多問————注意禮貌稱謂————設(shè)置快捷回復————多加表情符號————多用感嘆詞語氣詞————要有足夠的耐心。

四、充分利用潛客邀約

主要記錄下有收藏加購過商品、關(guān)注店鋪、領(lǐng)了優(yōu)惠券未使用的、直播評論動作、以及被打標的客戶，這些客戶則是最容易被轉(zhuǎn)化的"潛客"，潛客邀約工具幫助商家主動出擊，了解潛客的詳細信息，并發(fā)放會員卡、優(yōu)惠券、店鋪活動、新爆款等提升轉(zhuǎn)化！