由于春節(jié)部分地方物流出現(xiàn)無法正常發(fā)貨的現(xiàn)象，為避免買家無法收貨/拒簽給您帶來客訴，建議各位同學(xué)們結(jié)合自己的實際情況,，做如下調(diào)整。

1、針對不能按時效發(fā)貨的商品，及時調(diào)整發(fā)貨時效，明確無法發(fā)貨的，建議調(diào)整庫存為0或下架商品；

2、在店鋪首頁、商品詳情頁、旺旺快捷短語回復(fù)等地做好發(fā)貨地區(qū)范圍和發(fā)貨時效的公告，旺旺溝通時，與買家溝通確認清楚具體發(fā)貨時間；

3、若有買家申請退款，請及時處理退款申請，避免客訴。

商家不發(fā)貨判責(zé)成立加重處罰規(guī)則上線通知

1、如果是因為不可抗力 （疫情/停電）等無法發(fā)貨的，即便買家投訴到了維權(quán)是不會判責(zé)，也不會扣分，這點大家可以放心 ；但務(wù)必提前跟買家說明情況；

2、在無法發(fā)貨的情況下，建議在詳情中說明調(diào)整發(fā)貨周期，且買家退款后能主動跟買家溝通 ；若店鋪整體都無法發(fā)貨的，可以在店鋪掛公告說明發(fā)貨周期，降低買家期待。

其次，疫情影響嚴(yán)重地區(qū)出現(xiàn)無法正常發(fā)貨的現(xiàn)象，平臺排查發(fā)現(xiàn)不少商家沒有掛公告通知，建議做以下3大動作，避免因買家未收到貨或者拒簽的客訴風(fēng)險：

1、店鋪掛公告。結(jié)合本地物流情況，編輯對應(yīng)發(fā)貨內(nèi)容，建議可以參考內(nèi)容：

2、調(diào)整商品發(fā)貨時效，降低買家期待，商品發(fā)貨時效設(shè)置7天——15天的；

3、高風(fēng)險收貨地區(qū)的買家，及時聯(lián)系買家做發(fā)貨時效溝通 。