企業(yè)在做1688店鋪運營中，一定要先了解服務(wù)星級評定的標(biāo)準(zhǔn)，重點關(guān)注5星、4.5星的評定標(biāo)準(zhǔn)，才能更好的提升運營效果，請看多米咨詢小編帶來的分享。

四、品質(zhì)退款率低于4分的，提升方案

品質(zhì)退款率高，有什么影響？品退率高于同行，買家采購體驗變差，影響復(fù)購，產(chǎn)品會有搜索降權(quán)風(fēng)險，損失流量

1、了解指標(biāo)定義和考核規(guī)則

品質(zhì)退款率主要考核：首次退款原因為品質(zhì)類的訂單，這類的訂單越少，該項指標(biāo)越好

2、了解哪些原因?qū)儆谄焚|(zhì)退款原因

哪些退款原因會計入品質(zhì)退款數(shù)? 

3、針對已申請的退款訂單匯總退款原因，通過源頭解決問題

4、將店鋪售后服務(wù)和流程放到產(chǎn)品詳情頁中，買家下單前基本都會看詳情頁，通過問題前置的方式規(guī)避此類售后問題，如買家收到貨后出現(xiàn)問題可以第一時間反饋，會積極處理提供換貨等服務(wù)

添加方法：旺鋪裝修頁面-產(chǎn)品詳情頁-新增自定義版塊，新增后每個產(chǎn)品都會添加成功

五、售后退款時長低于4分的，提升方案

1、核心點是：提升退款及退貨退款處理速度，增加處理頻次，可早中晚至少處理三次

2、必要時可授權(quán)子賬號處理退款，子賬號后臺已經(jīng)可以設(shè)置權(quán)限和退款額度，額度范圍內(nèi)子賬號免密退款

3、優(yōu)先處理B買訂單的售后退款（買家等級在L3、L4、L5、L6），因為B買有加權(quán)，B買訂單售后處理越及時，同等條件下，指標(biāo)表現(xiàn)越好

4、可考慮開通極速退款服務(wù)，加快未發(fā)貨訂單的退款處理時效，建議先了解極速退款產(chǎn)品介紹

六、糾紛率得分低于4分的，提升方案

1、了解指標(biāo)定義和考核規(guī)則

買賣雙方對訂單發(fā)起糾紛投訴后，最終判定的賣家責(zé)任或雙方責(zé)任的訂單越多，該項指標(biāo)越差

2、買賣家能建立合作實屬不易，若發(fā)生合作沖突，建議友好協(xié)商，退一步海闊天空，避免流入投訴

3、對于已經(jīng)投訴的訂單，積極與買家協(xié)商處理，同意買家售后訴求或者買家撤銷，投訴都會自動結(jié)束

以上就是多米咨詢小編整理的星級提升服務(wù)寶典了，趕快看看您的服務(wù)星級和各項指標(biāo)得分，做好改進吧。