1688店鋪運營中，店鋪服務星級共為5檔（分3星、3.5星、4星、4.5星、5星），最低3星，最高5星，星級越高，代表服務越好。這些星級對我們在做店鋪運營過程中，到底有哪些用處呢？請看多米咨詢小編帶來的分享。

一、 查看自家店鋪的綜合體驗分和各項維度得分，對比與4.5星及5星的得分差距，單項指標高低會影響綜合體驗分，單項指標低于4分的，代表與同行對比屬于服務短板，影響了綜合體驗分，需要重點提升

服務星級為：5星，恭喜您，已到達最高星，綜合服務能力棒棒的，繼續(xù)引領行業(yè)標桿，更多買家愿意長久合作

服務星級為：4.5星，很棒了，可以沖向五星

服務星級為：4星-3.5星，和同行對比，綜合服務能力表現(xiàn)較差，買家體驗受損，要重點關注低分項指標并提升

服務星級為：3星，很遺憾，您的服務星級在同行排名中墊底了，要極速前進了

二、發(fā)貨履約率低于4分的，提升方案

1、了解指標定義，按約定發(fā)貨

在約定發(fā)貨時間內按時履約的訂單越多（含：現(xiàn)貨商品開通了n小時發(fā)貨的要按時更新攬收記錄；定制商品支持交期保障的，要按照底線發(fā)貨時長按時發(fā)貨），該項指標表現(xiàn)越好

對于無約定發(fā)貨時間的訂單，在48小時內發(fā)出的訂單越多，該項指標越好

對B買訂單（買家等級在L3、L4、L5、L6）發(fā)貨越快，越真實履約訂單越多，該項指標越好，因為B買有加權

2、現(xiàn)貨訂單可優(yōu)先發(fā)貨，支持n小時發(fā)貨的訂單，監(jiān)控線上是否在48小時內更新攬收記錄，必要時可與快遞公司加深合作，自行掃描更新攬件信息，攬收更快

3、定制訂單按交期保障的底線發(fā)貨時長約定時間發(fā)貨，不虛假發(fā)貨

4、使用erp庫存管理軟件，對庫存做預警，以便提前備貨

三、3分鐘旺旺響應率低于4分的，提升方案

響應慢有什么影響？買家體驗變差，響應慢，系統(tǒng)也會推薦響應快的同行同款商品給您的買家，流失轉化

1、了解指標定義和考核規(guī)則

3分鐘旺旺響應率主要考核早9:00-晚9:00的詢盤響應速度

主要考核買家當天首問語的響應速度，優(yōu)先提升當日首次咨詢的回復速度，安撫買家，以免流失

阿里官方賬號發(fā)來的消息不計入考核，可不回復（有官方小二打標的消息）

千牛自動回復屬于無效回復，不計入3分鐘旺旺響應率

2、根據旺旺詢單高峰安排客服排班，并能善用客服提效小工具，輔助客服提升回復速度。