商家星等級是阿里巴巴國際站評估國際站商家服務(wù)買家能力和意愿的分層體系。為了提升專業(yè)買家的服務(wù)和交易體驗(yàn)、促進(jìn)買賣家匹配效率的提升，2021年1月起商家星等級將更新部分指標(biāo)和計分規(guī)則。阿里巴巴國際站商家星等級4.1版，預(yù)計2021年1月6日上線。

商家星等級:

商家力/商品力板塊

1、新增行業(yè)化加分指標(biāo)

8個主營一級類目下新增兩類垂直行業(yè)個性化的加分指標(biāo)。

適用行業(yè)：機(jī)械

加分條件：商家成功開通機(jī)械售后服務(wù)標(biāo)簽功能并關(guān)聯(lián)店鋪商品

加分因子：售后服務(wù)商品占比、自營服務(wù)覆蓋國家數(shù)和三方服務(wù)覆蓋國家數(shù)

申請路徑：MA后臺一營銷中心一官方活動報名一機(jī)械售后服務(wù)標(biāo)簽功能開通申請

適用行業(yè)：建材、家具、燈具、家居、家紡、禮品工藝品、家電

加分條件：商家3D建模并關(guān)聯(lián)店鋪商品

加分因子：同時滿足3D模型數(shù)以及3D模型關(guān)聯(lián)商品數(shù)時有對應(yīng)加分

申請路徑：MA后臺一媒體中心一3D家裝場景購

注：以上指標(biāo)評分細(xì)則以最終上線為準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)將在升級專場中講解，盡請關(guān)注。

2、證書擴(kuò)展加分類型

商家上傳并驗(yàn)真通過的在有效期內(nèi)的證書，可以加分的類型擴(kuò)展至以下5類。

管理體系證書、產(chǎn)品證書、商標(biāo)、專利、產(chǎn)品檢測報告（新增）

查看路徑：MA后臺——認(rèn)證中心/金品中心——證書管理

營銷力板塊

1、“營銷流量指數(shù)”擴(kuò)展統(tǒng)計范圍

商家當(dāng)月RFQ報價權(quán)益使用到一定程度后，按照使用程度分檔納入營銷流量指數(shù)統(tǒng)計。

檔位：商家當(dāng)月RFQ報價權(quán)益使用程度

4：當(dāng)月免費(fèi)RFQ使用=100%，RFQ基礎(chǔ)包、加油包使用≥2條

3：當(dāng)月免費(fèi)RFQ使用≥90%

2：當(dāng)月免費(fèi)RFQ使用≥70%

1：當(dāng)月免費(fèi)RFQ使用≥60%

0：當(dāng)月免費(fèi)RFQ使用不足60%（不計入營銷流量指數(shù)）

查看路徑：MA后臺——商機(jī)溝通——我的報價權(quán)益

保障力板塊

1、“按時發(fā)貨率”統(tǒng)計口徑更新

原定義：近180天內(nèi)首次支付且已到約定發(fā)貨時間的在線支付訂單中，按時發(fā)貨的訂單數(shù)占比。

新定義：近90天內(nèi)已到約定發(fā)貨時間的在線支付訂單中，按時發(fā)貨的訂單數(shù)占比。

主要變化

（1）計算周期時間標(biāo)準(zhǔn)由“訂單首次支付時間”改為“訂單約定發(fā)貨時間”

（2）統(tǒng)計周期由180天縮短至90天

注：以上統(tǒng)計含信用保障和e收匯訂單，已取消或已提起拒付的在線交易訂單不計入內(nèi)。

2、“風(fēng)險健康分”統(tǒng)計口徑更新

原定義：根據(jù)店鋪?zhàn)罱?65天內(nèi)在網(wǎng)站發(fā)生違規(guī)扣分、違規(guī)頻次、嚴(yán)重程度的綜合打分。

新定義：根據(jù)店鋪近365天內(nèi)在網(wǎng)站發(fā)生的違規(guī)扣分情況、異常履約率進(jìn)行綜合打分。

主要變化

新增異常履約率因子。公式如下：

逾期未發(fā)貨訂單支付金額180天+履約信息異常訂單支付金額180天+收匯超180天未發(fā)貨訂單支付金額365天

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在線交易訂單支付金額180天+收匯180天末發(fā)貨訂單支付金額365天

注：異常履約率統(tǒng)計含信用保障訂單和e收匯訂單。其中“收匯超過180天未發(fā)貨的訂單”僅統(tǒng)計首次支付時間在2020年7月1日及之后的在線交易訂單。

3、新增“平臺糾紛介入率”作為觀測指標(biāo)（暫不計分）

平臺糾紛介入率指近90天內(nèi)支付的信用保障訂單中，買家發(fā)起糾紛退款且最終升級平臺糾紛團(tuán)隊介入的訂單數(shù)占比。

注：僅統(tǒng)計信用保障訂單，不包含e收匯訂單。同一訂單買家多次發(fā)起糾紛并由平臺介入，只計算一次介入。已撤銷平臺介入的訂單不計入內(nèi)。

以上保障力新指標(biāo)及對應(yīng)明細(xì)已可在交易成長中心查看

路徑：MA后臺一交易管理一交易成長中心一交易表現(xiàn)/交易健康

注：交易成長中心2020年12月中旬已按新的指標(biāo)定義展示數(shù)據(jù)，為了不影響商家1月評定星等級（大促報名），商家星等級預(yù)計于2021年1月6日才更新至新口徑，在此之前兩個頁面展示數(shù)據(jù)可能不一致，屬正常情況。

以上商家力/商品力、營銷力、保障力板塊的所有調(diào)整預(yù)計于2021年1月6日正式上線生效，將影響1月6日起商家預(yù)測星等級以及2月及之后的評定星等級。

其他星等級規(guī)則調(diào)整預(yù)告

1、阿里巴巴國際站的“及時回復(fù)率”和“平均回復(fù)時間”指標(biāo)預(yù)計將于2021年2月5日全網(wǎng)統(tǒng)一更新至新統(tǒng)計口徑，屆時商家星等級中“平均回復(fù)時間”指標(biāo)也將同步替換。變更詳情請以官方公告為準(zhǔn)。

2、本次1月6日4.1版規(guī)則更新時將對保障力板塊指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)做3個月的短期下調(diào)，便于商家熟悉4.1版指標(biāo)規(guī)則并做針對性優(yōu)化提升。自2021年4月6日起將逐步回調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，且預(yù)計將新增“按時發(fā)貨率”、“異常履約率”以及“平臺糾紛介入率”作為買家服務(wù)基礎(chǔ)要求指標(biāo)，這類指標(biāo)未達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的商家將無法晉級至星級商家。

具體生效時間及標(biāo)準(zhǔn)屆時請關(guān)注商家星等級后臺公告。