??? 七月炎炎夏日,當(dāng)成分獻(xiàn)血電話招募如火如荼進(jìn)行中時(shí),徐家匯六百門口流動(dòng)獻(xiàn)血車上的工作人員秦小蘭、王自靜等也不甘落后,以自己的方式加入到單采的招募中來。
位于徐家匯六百門口的流動(dòng)獻(xiàn)血車,因其周邊繁華的商業(yè)圈和川流不息的人群,每天前來咨詢和參加無償獻(xiàn)血的人絡(luò)繹不絕;而其所處的地理位置是全上海所有流動(dòng)車中距離血液中心是最短的。因此采血室決定先由六百采血點(diǎn)試行成分獻(xiàn)血的招募動(dòng)員工作。
作為車長的秦小蘭是這次單采招募的總指揮,有著30多年無償獻(xiàn)血工作經(jīng)驗(yàn)的她在與獻(xiàn)血者交流過程中,豐富的招募技巧和專業(yè)的知識不僅讓獻(xiàn)血者信服,而她詼諧幽默的語言和親切的笑容更讓有緊張情緒的獻(xiàn)血者放松心情。車上的另一位成員王自靜可是秦小蘭的得力助手,正所謂強(qiáng)將手下無弱兵,她雖然只有22歲,但卻有著超出實(shí)際年齡的成熟穩(wěn)重和踏實(shí)干練。
當(dāng)然,同樣是招募,成分與全血是有很大區(qū)別的。秦小蘭發(fā)現(xiàn),成分獻(xiàn)血對于再次獻(xiàn)血的人群較易接受,與他們講解成分獻(xiàn)血會(huì)有較好的溝通,容易接受和理解。于是,秦小蘭與王自靜采取了三招“必殺技”:挑選、肯定和用情?!疤暨x”是指在與獻(xiàn)血者交流時(shí),她們會(huì)根據(jù)獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血經(jīng)歷與認(rèn)知程度,針對性的講解有關(guān)成分獻(xiàn)血的知識,同時(shí)會(huì)對一年內(nèi)曾有過獻(xiàn)血記錄的人群進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,這樣更能讓單采招募事半功倍,另外還要特別注意獻(xiàn)血者的靜脈條件和來之前的飲食情況以增加成功率?!翱隙ā笔恰氨貧⒓肌敝凶铌P(guān)鍵的一招,當(dāng)獻(xiàn)血者同意嘗試單采后,工作人員的贊賞和肯定更會(huì)讓獻(xiàn)血者感到被重視被尊重,并帶來強(qiáng)烈的榮譽(yù)感。“用情”是由王自靜主動(dòng)想到的方法,她非常細(xì)心,考慮到獻(xiàn)血者在第一次獻(xiàn)完血小板后難免還有顧慮或擔(dān)心,作為親自招募他們的工作人員,秦小蘭、王自靜商量后決定在第二天發(fā)短信慰問獻(xiàn)血者,用自己真誠的情感來關(guān)心對方,收到短信的獻(xiàn)血者非常感動(dòng)也回信表示感謝,也有人會(huì)在短信中詢問相關(guān)成分獻(xiàn)血知識,一來二去彼此越來越熟悉,獻(xiàn)血者就會(huì)約好下次再來獻(xiàn)血的時(shí)間,同時(shí)她們也將獻(xiàn)血者的信息匯編成冊,以便更好得進(jìn)行管理。
有這樣一對老少黃金搭檔外加三招“必殺密技”,招募的效果可見一斑。從
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