2026年2月11日
? ? ? ?為了為獻(xiàn)血者提供良好的獻(xiàn)血體驗(yàn)和感受，提升成分獻(xiàn)血的服務(wù)品質(zhì)，體采二科于5月27日下午在中心1607室召開“提升獻(xiàn)血服務(wù) 創(chuàng)造良好獻(xiàn)血體驗(yàn)”主題分享會(huì)。
? ? ? ?首先，由石蕾作為中心單采班組的代表，分享近期獻(xiàn)血服務(wù)的案例，提出“尊重，是獻(xiàn)血服務(wù)的第一步”服務(wù)理念，從行為規(guī)范、業(yè)務(wù)水平、語言溝通、注重細(xì)節(jié)等四部分展開，重溫服務(wù)中的細(xì)節(jié)及業(yè)務(wù)規(guī)范。
? ? ? ?接下來，班組成員積極分享自己工作中的感受，如“每位護(hù)士都應(yīng)該做個(gè)有心人，記住每位獻(xiàn)血者的特點(diǎn)”、“借鑒醫(yī)院門診經(jīng)驗(yàn)，在等候區(qū)提供獻(xiàn)血科普知識(shí)，可供獻(xiàn)血者知曉在整個(gè)獻(xiàn)血流程中下一步要做什么、獻(xiàn)血要注意什么”、“中心本部同時(shí)也承擔(dān)著咨詢熱線的角色，可以梳理一份電話回復(fù)的書面口徑，向獻(xiàn)血者提供全面及專業(yè)的咨詢服務(wù)”、“提升獻(xiàn)血者服務(wù)體驗(yàn)，最關(guān)鍵的就是減少等候時(shí)間”、“要慢慢修煉，成為一名耳聽六路、眼觀八方的護(hù)士，盡可能關(guān)注到每位接待的獻(xiàn)血者”等日常工作經(jīng)驗(yàn)及小建議。
? ? ? ?最后部門及科室一同與大家進(jìn)行了“頭腦風(fēng)暴”式的討論，最終將大家的意見整合，由科室牽頭落實(shí)，優(yōu)化獻(xiàn)血流程、完善咨詢口徑，努力起打造一支有溫度、有水準(zhǔn)的獻(xiàn)血服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
體采二科 汪琪攝影報(bào)道 曹佩婳編輯 孟妍審核
上圖：體采二科召開2021年度第一期職工分享會(huì)
上圖：體采二科中心本部單采班組職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策