做阿里店鋪運(yùn)營的小伙伴們都知道，買家服務(wù)能力，在阿里巴巴平臺(tái)，可謂是非常重要的一個(gè)指標(biāo)。又稱之為BSR數(shù)據(jù)，BSR數(shù)據(jù)簡單理解就是：貨描相符、響應(yīng)速度、發(fā)貨速度以及回頭率等指標(biāo)。我們?cè)?a href="http://www.ly-st.com/alibaba/" target="_blank" class="keylink">阿里巴巴課程上，羅老師也多次講到，BSR數(shù)據(jù)的重要性。那么，1688店鋪BSR賣家服務(wù)能力數(shù)據(jù)如何提升？

貨描指數(shù)：什么是貨描指數(shù)的呢？貨描指數(shù)是指客戶對(duì)于你產(chǎn)品的一個(gè)評(píng)價(jià)。這個(gè)可能不少商家會(huì)犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤。為了能夠吸引買家，通常會(huì)把產(chǎn)品圖片弄得十分高大上，以致于實(shí)物和圖片相差甚大。買家買回去發(fā)現(xiàn)心中本來90分的東西變成60分的，我想沒有幾個(gè)人會(huì)肯給你好評(píng)的，雖然吧他花的就是60分東西的錢，但還是會(huì)有一種被欺騙的感覺。

長期以往你的貨描指數(shù)很容易就成負(fù)數(shù)了委屈當(dāng)然這也不是讓你一點(diǎn)也不修飾，隨隨便便的拍個(gè)產(chǎn)品圖片就往上扔。要知道現(xiàn)在是眼球經(jīng)濟(jì)，你的產(chǎn)品圖片要是不能第一時(shí)間吸引住買家的注意，那么后面的成交真的沒有你什么事了。至于圖片應(yīng)該如何制作由于各個(gè)行業(yè)的不同，在這里就不一一細(xì)說了，大家可以參考各自的行業(yè)銷量較好的同行來進(jìn)行參考，只要記住真實(shí)就可以了。

響應(yīng)指數(shù)：這個(gè)主要是反應(yīng)在兩個(gè)方面。一是客戶咨詢時(shí)的回應(yīng)速度。而且退換貨事的響應(yīng)速度。這兩個(gè)只要處理及時(shí)那么其響應(yīng)指數(shù)是可以慢慢上升的。但是要注意的是要一直堅(jiān)持下去加油不然相關(guān)指數(shù)很容易又跌下去的。

當(dāng)客戶在你店鋪?zhàn)龀鰟?dòng)作的時(shí)候你做出反饋的時(shí)間極為重要，因?yàn)檫@明確的體現(xiàn)了客戶的體感，假如說，線下開個(gè)門店，客戶進(jìn)店問你問題了，半天你不回，客戶說要這件衣服，你老是忙著其他事情，不幫客戶打包，那客戶自然體感就很差，流失的概率也隨之增加。

在店鋪里主要體現(xiàn)在：訂單成交后，買家對(duì)服務(wù)態(tài)度的評(píng)分均值。客戶提出申請(qǐng)退款換貨的時(shí)候，店鋪?zhàn)龀龇答伒臅r(shí)長。旺旺千牛的客戶回復(fù)速度。如果說響應(yīng)速度指數(shù)下降了，那么我們得自我反省一下了，是不是平時(shí)太忙了沒回信息還是對(duì)店鋪規(guī)則不熟悉，忽略了哪些動(dòng)作。

發(fā)貨指數(shù)：這個(gè)主要是考察你發(fā)貨速度的快慢。一旦接受了訂單建議客服盡快進(jìn)行處理。需要注意的是如果你參加了24小時(shí)、48小時(shí)、72小時(shí)發(fā)貨保證的話，那么你就必須在這個(gè)時(shí)間度上完成發(fā)貨事宜。不然對(duì)該指數(shù)的影響還是十分大的。

回頭率：回頭率也就是回購率，復(fù)購率，就是一個(gè)買家在你店鋪里面下單后再次下單?；仡^率高，說明店鋪各項(xiàng)服務(wù)偏好，能獲得買家認(rèn)可再次下單，這時(shí)候平臺(tái)將判定為店鋪為優(yōu)質(zhì)店鋪，權(quán)重自然增加。

總而言之，提升數(shù)據(jù)的主要原因?yàn)椋鹤屬I家快速了解店鋪綜合服務(wù)能力，為買家挑選購買產(chǎn)品提供建議，以及讓賣家及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪?zhàn)陨砬闆r。這一切的一切都是為了提升買家購買體驗(yàn)，一切以服務(wù)客戶開始。

以上這些內(nèi)容，就是多米咨詢小編為大家整理的，1688店鋪BSR賣家服務(wù)能力數(shù)據(jù)如何提升的方法，而且也是阿里巴巴系統(tǒng)評(píng)測店鋪買家綜合服務(wù)能力的動(dòng)態(tài)評(píng)分指標(biāo)，擁有著店鋪權(quán)重、客戶信息傳遞的作用。BSR指數(shù)高，獲得的權(quán)利也就更多，例如搜索排名，買家推薦，以及活動(dòng)參加等。