在阿里巴巴店鋪運(yùn)營(yíng)中，客戶(hù)維護(hù)非常重要，想要做好客戶(hù)維護(hù)，就必須要懂得客戶(hù)分層和不同層次客戶(hù)的維護(hù)，下面多米咨詢(xún)解讀阿里巴巴客戶(hù)客戶(hù)維護(hù)技巧。

我們?cè)诰€(xiàn)上對(duì)客戶(hù)分層的更多是用會(huì)員制度體系來(lái)運(yùn)作，需要分別從：近期一次采購(gòu)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)金額入手（也可以結(jié)合添加客戶(hù)標(biāo)簽進(jìn)去，也就是我們常說(shuō)的RMF公式）。如何進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)呢？

一、客戶(hù)數(shù)量的積累。

在阿里，有幾種不同來(lái)源的客戶(hù)，也有建立自己的客戶(hù)庫(kù)，早期的阿里，用過(guò)CRM系統(tǒng)、用過(guò)excel表格等方法來(lái)管理客戶(hù)數(shù)量，同時(shí)記錄清楚是什么渠道來(lái)的，比如直接在網(wǎng)上申請(qǐng)免費(fèi)會(huì)員來(lái)的。

對(duì)于進(jìn)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，不管有沒(méi)有成交，我們都要保留客戶(hù)的聯(lián)系方式，單單阿里是不行的，一定要問(wèn)到手機(jī)號(hào)碼，加微信，這個(gè)流行的方式，然后就可以隨時(shí)的給客戶(hù)聯(lián)系！然后把這些收集回來(lái)的客戶(hù)，分類(lèi)整理，制定不同的期限，定期的給客戶(hù)聯(lián)系，這個(gè)要保持長(zhǎng)久性，不要在乎客戶(hù)有沒(méi)有回復(fù)您！

二、客戶(hù)質(zhì)量的提升。

在節(jié)假日的時(shí)候，給之前詢(xún)價(jià)的客戶(hù)發(fā)一條祝福信息，客戶(hù)不是回復(fù)我感謝，而是問(wèn)我有沒(méi)有100套的不銹鋼井蓋，這個(gè)我們的主打產(chǎn)品，我們有現(xiàn)貨資源；經(jīng)過(guò)溝通，也給了客戶(hù)優(yōu)惠的價(jià)格，因?yàn)橛兄暗囊恢甭?lián)系，加上這次他剛剛好需要，我們剛剛好有貨，所以這個(gè)剛剛好的交易，就這樣成交了！

三、創(chuàng)建企業(yè)阿里巴巴會(huì)員體系

對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的老客戶(hù)，我們可以在商家中心-營(yíng)銷(xiāo)中心-客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中找到會(huì)員體系的入口，在其中進(jìn)行設(shè)置。比如只要消費(fèi)過(guò)的用戶(hù)就自動(dòng)為VIP1級(jí)，可以享受購(gòu)物9.8折，消費(fèi)過(guò)300的用戶(hù)是VIP2級(jí)，有9.5折等等。

當(dāng)然，具體的會(huì)員等級(jí)及折扣設(shè)置，商家可以根據(jù)自己的實(shí)際售價(jià)及利潤(rùn)來(lái)設(shè)置。這種體系的好處在于，下次購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，用戶(hù)會(huì)想到自己能夠在這家店里享受到折扣優(yōu)惠，于是會(huì)加大用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。

「多米咨詢(xún)」解讀阿里巴巴客戶(hù)客戶(hù)維護(hù)技巧，管理好客戶(hù)關(guān)系，只要重點(diǎn)突破產(chǎn)品的質(zhì)量、差異化和銷(xiāo)售兩個(gè)方向，企業(yè)就能活得很滋潤(rùn)，所以提升管理好客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)的重中之重。